Universität Wien
Achtung! Das Lehrangebot ist noch nicht vollständig und wird bis Semesterbeginn laufend ergänzt.

220091 VO VERBE: VO AGMAN Agenturmanagement (2019W)

3.00 ECTS (2.00 SWS), SPL 22 - Publizistik- und Kommunikationswissenschaft
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Details

Sprache: Deutsch

Prüfungstermine

Lehrende

Termine (iCal) - nächster Termin ist mit N markiert

  • Donnerstag 24.10. 13:15 - 16:15 Seminarraum 4, Währinger Straße 29 1.UG
  • Donnerstag 07.11. 13:15 - 16:15 Seminarraum 4, Währinger Straße 29 1.UG
  • Donnerstag 21.11. 13:15 - 16:15 Seminarraum 4, Währinger Straße 29 1.UG
  • Donnerstag 28.11. 13:15 - 16:15 Seminarraum 4, Währinger Straße 29 1.UG
  • Donnerstag 05.12. 13:15 - 16:15 Seminarraum 4, Währinger Straße 29 1.UG
  • Donnerstag 09.01. 13:15 - 16:15 Seminarraum 4, Währinger Straße 29 1.UG
  • Donnerstag 23.01. 13:15 - 16:15 Seminarraum 4, Währinger Straße 29 1.UG

Information

Ziele, Inhalte und Methode der Lehrveranstaltung

Inhalte
I: „Unsere“ Agentur
Identität und Leitbild
Positionierung und Leistungsspektrum
Organisation
Kundenbetreuung
Marktkommunikation

II. New Business (NB)
NB-Strategie
NB-Instrumente
NB-Opportunities
Networking
Pitch

III. Kundenmanagement
„Der Kunde“
Kundenberatung versus Kundenführung
Projektmanagement
Qualitätsmanagement
Fehlermanagement
Kundenzufriedenheit
Kodizes und Guidelines

IV. Peoplemanagement
Mitarbeiter-Struktur
Jobprofile
Recruiting
Talent-Planning
Agenturkultur

V. Agenturfinanzen
Umsatz versus Profit
Honorarmodelle
Stundensätze
Overservicing minimieren
Ertrag maximieren

Methoden
Vortrag inkl. offener Diskussion; Gruppenarbeiten inkl. mündlicher Präsentationen

Art der Leistungskontrolle und erlaubte Hilfsmittel

Schriftliche Prüfung in Form von Abschlussarbeit zu einem der beiden Themen (6 bis 8 Seiten Text A4, Einzelarbeit, Schwerpunkt auf eigene Überlegungen)

Mindestanforderungen und Beurteilungsmaßstab

Abschlussarbeit (=Hauptkriterium für Benotung); Bonuspunkte im Zuge Gruppenübungen und persönliche Mitarbeit

Aufteilung: Mitarbeit 20%, Gruppenübungen 30%, Abschlussarbeit 50%

Prüfungsstoff

Literatur

Zuordnung im Vorlesungsverzeichnis

Letzte Änderung: Mo 07.09.2020 15:21