230127 SE Der 'Kunde' in nichtwirtschaftlichen Organisationen (2009S)
Prüfungsimmanente Lehrveranstaltung
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Details
Sprache: Deutsch
Lehrende
Termine (iCal) - nächster Termin ist mit N markiert
Montag
18.05.
10:00 - 20:00
Inst. f. Soziologie, Seminarraum 2, Rooseveltplatz 2, 1.Stock
Dienstag
19.05.
10:00 - 18:00
Inst. f. Soziologie, Seminarraum 2, Rooseveltplatz 2, 1.Stock
Dienstag
19.05.
18:00 - 20:00
Inst. f. Soziologie, Seminarraum 2, Rooseveltplatz 2, 1.Stock
Mittwoch
20.05.
10:00 - 18:00
Inst. f. Soziologie, Seminarraum 2, Rooseveltplatz 2, 1.Stock
Donnerstag
21.05.
10:00 - 18:00
Inst. f. Soziologie, Seminarraum 2, Rooseveltplatz 2, 1.Stock
Freitag
22.05.
09:00 - 15:00
Inst. f. Soziologie, Seminarraum 2, Rooseveltplatz 2, 1.Stock
Freitag
22.05.
15:00 - 19:00
Inst. f. Soziologie, Seminarraum 1, Rooseveltplatz 2, 1.Stock
Information
Ziele, Inhalte und Methode der Lehrveranstaltung
Art der Leistungskontrolle und erlaubte Hilfsmittel
Mindestanforderungen und Beurteilungsmaßstab
Ziel ist es, dass die Studierenden am Beispiel der Semantik der "Kundenorientierung" lernen, feldspezifische Selbstbeschreibungen einzuschätzen und auf Distanz zu bringen, um sie in ihren manifesten und latenten Funktionen analysieren und in ihren Folgen soziologisch beschreiben zu können.
Prüfungsstoff
WICHTIG - WICHTIG - WICHTIG
Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen am Seminar werden gebeten, die drei unten stehenden Texte (s.u.: Literatur) zur Vorbereitung des Seminars gründlich zu lesen.
Darüber hinaus sollen die Teilnehmer sich bereits im Vorfeld des Seminars überlegen, zu welchen Typen der Organisation (staatliche Ämter, Krankenhäuser, Pflegeeinrichtungen, Universitäten, berufliche Schulen etc.) sie selbst kleinere Feldstudien während des Seminars anfertigen möchten. Möglichst sollten Kontakte zu entsprechenden Organisationen frühzeitig, d.h. einige Wochen vor Beginn des Seminars, eigenständig angebahnt werden. Konkrete Termine für empirische Erkundungen sollten möglichst für Mittwoch, den 20. Mai vorgesehen werden !
Die Teilnehmer und Teilnehmerinnen am Seminar werden gebeten, die drei unten stehenden Texte (s.u.: Literatur) zur Vorbereitung des Seminars gründlich zu lesen.
Darüber hinaus sollen die Teilnehmer sich bereits im Vorfeld des Seminars überlegen, zu welchen Typen der Organisation (staatliche Ämter, Krankenhäuser, Pflegeeinrichtungen, Universitäten, berufliche Schulen etc.) sie selbst kleinere Feldstudien während des Seminars anfertigen möchten. Möglichst sollten Kontakte zu entsprechenden Organisationen frühzeitig, d.h. einige Wochen vor Beginn des Seminars, eigenständig angebahnt werden. Konkrete Termine für empirische Erkundungen sollten möglichst für Mittwoch, den 20. Mai vorgesehen werden !
Literatur
- Tacke, V. / Wagner, G. (2005): Die Publikumsrolle des Kunden und die Semantik der Kundenorientierung. Eine differenzierungstheoretische Analyse. In: Jacobsen, Heike/ Voswinkel, Stephan (Hg.): Der Kunde in der Dienstleistungsbeziehung. Verlag für Sozialwissenschaften.
- Stichweh, R. (1988): Inklusion in Funktionssysteme der modernen Gesellschaft. In: Mayntz, R. / Rosewitz, B. / Schimank, U. / Stichweh, R. (Hrsg.), Differenzierung und Verselbständigung - Zur Entwicklung gesellschaftlicher Teilsysteme. Frankfurt a.M.:. Campus.
- Burzan, N. / Schimank, U. (2002): Inkusionsprofile. Überlegungen zu einer differenzierungstheoretischen Sozialstrukturanalyse. In: Schwinn, Th. (Hg.), Differenzierung und soziale Ungleichheit. Weilerswilst: Velbrück.
- Stichweh, R. (1988): Inklusion in Funktionssysteme der modernen Gesellschaft. In: Mayntz, R. / Rosewitz, B. / Schimank, U. / Stichweh, R. (Hrsg.), Differenzierung und Verselbständigung - Zur Entwicklung gesellschaftlicher Teilsysteme. Frankfurt a.M.:. Campus.
- Burzan, N. / Schimank, U. (2002): Inkusionsprofile. Überlegungen zu einer differenzierungstheoretischen Sozialstrukturanalyse. In: Schwinn, Th. (Hg.), Differenzierung und soziale Ungleichheit. Weilerswilst: Velbrück.
Zuordnung im Vorlesungsverzeichnis
Letzte Änderung: Mo 07.09.2020 15:39
Von besonderem Interesse ist die Beobachtung, dass die aus wirtschaftlichen Organisationen stammende Rolle heute auch in allerlei nicht-wirtschaftlichen Organisationskontexten auftaucht und zur Bezeichnung des Publikums verwendet wird (der Bürger, der Patient, der Student wird "Kunde"). In welchen Organisationstypen kommt die Bezeichnung vor und in welcher Weise vor? Unter welchen Voraussetzungen und mit welchen Folgen "wandert" die Semantik in nicht-wirtschaftliche Kontexte? Handelt es sich nur um eine kurzfristige Managementmode oder geht die Umbenennung des Publikums mit tiefer greifenden Veränderungen einher?Auf der Grundlage differenzierungstheoretischer Argumente wird im Seminar ein soziologischer Begriff des Kunden erarbeitet und danach gefragt, was es bedeutet, wenn die Kundensemantik auch über Funktionsgrenzen hinweg "wandert". Es ist geplant, dass die Studierenden kleinere Feldforschungen durchführen, deren Ergebnisse am Ende des Seminars präsentiert und diskutiert werden.