190350 SE Quality Management in Services for People with Disabilities (2008S)

Aus einer kritischen Perspektive wird erörtert, wie und warum Qualitätsmanagement als ein aus der Wirtschaft kommender Ansatz in den Sozialbereich und damit auch in den Bereich der Behindertenpädagogik eingedrungen ist. Dieses "Eindringen" zeigt sich in einer Fülle an neuen Begriffen, die - so die These - unkritisch übernommen worden sind, was zu einer Verunsicherung in der Praxis geführt hat. Begriffsarbeit tut Not und soll in der LV geleistet werden, und zwar mit dem Ziel, das Qualitätsmanagement mit seinen Begrifflichkeiten und Methoden daraufhin zu befragen, ob und inwieweit sie mit jenen der Pädagogik kompatibel oder aber gegenläufig sind.
In diesem Anliegen werden u.a. folgende Themen erörtert:
" Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2000, nach EFQM bzw. QAP sowie nach "Wege zur Qualität"
" Von "Qualitäts-Sicherung" zu "Qualitäts-Entwicklung"
" Maßnahmen des Qualitätsmanagements auf den 3 Ebenen nach Donabedian
" Begriffe: Kunde/Kundin und Dienstleister/in; "Produkt";
" Evaluation und ihr Stellenwert: Fremdevaluation, Selbstevaluation, Peer Evaluation
" Konzepte und Instrumentarien der Qualitätsentwicklung pädagogischer Provenienz (LEWO, QUOFHI u.a.)
" Fehlentwicklungen des Qualitätsmanagements (Dokumentation; Normierung; Macht und Kontrolle, Scheinqualität)
" Qualitätsentwicklung auf individueller Ebene: Individuelle Hilfeplanung, Persönliche Zukunftsplanung
" Umsetzung auf politisch-legistisch-administrativer Ebene: Das Persönliche Budget; Regionalplanung